Verzending is altijd gratis. Bestellingen worden doorgaans binnen 24–48 uur na aankoop verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket online op onze trackingpagina kunt volgen. Controleer ook uw spammap, omdat onze e-mails soms daar terecht kunnen komen. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het Track & Trace-systeem actief wordt.

Sommige bestellingen worden vanwege gewichtslimieten in aparte pakketten verzonden. Om de productkwaliteit te waarborgen, kunnen de door u bestelde producten van verschillende leveranciers afkomstig zijn. Wanneer u meerdere producten tegelijk bij ons bestelt, is het mogelijk dat deze niet tegelijkertijd worden geleverd. Maak u geen zorgen, uw bestelling is onderweg. De rest van uw bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.

Helaas kan het gebeuren dat uw bestelling tijdens de levering beschadigd raakt. Als klant kunt u dit niet wijzigen. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via info@norlume.de. Voeg foto's van de schade toe aan uw e-mail. Stuur het artikel niet terug zonder eerst foto's te uploaden. Anders kunnen we helaas geen passende oplossing voor u vinden. Onze klantenservice zal uw bericht zo snel mogelijk verwerken en samen met u zoeken naar de beste oplossing.

Het spijt ons dat dit is gebeurd... Heeft u de Track & Trace-code gecontroleerd? Soms worden pakketten door de douane tegengehouden. Wacht in dat geval alstublieft nog 3 dagen. Onze excuses voor het ongemak, maar in 99% van de gevallen wordt het pakket toch geleverd. Heeft u 10 werkdagen plus nog eens 3 dagen gewacht? Neem dan contact met ons op, en we zullen samen een oplossing vinden.

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om aan uw wens te voldoen, maar houd er rekening mee dat we geen wijzigingen kunnen garanderen nadat uw bestelling is verwerkt.

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een terugbetaling of omruiling te regelen.

Wij accepteren iDEAL, alle gangbare creditcards en Apple Pay.

Ons klantenserviceteam is 6 dagen in de week bereikbaar. U kunt ons per e-mail bereiken via info@norlume.nl. Onze contactgegevens vindt u ook op de pagina "Contact".